VAPT | Validation Of Professional Training

Kỹ năng giao tiếp dành cho quản lý

Đối tượng

Cấp lãnh đạo doanh nghiệp, đội ngũ quản lý cấp trung của các doanh nghiệp (các Giám đốc chức năng, Trưởng/Phó các phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp) mong muốn nâng cao khả năng giao tiếp với đội ngũ nhân viên cũng như với các đối tác trong công việc

Phương pháp đào tạo

Thuyết trình Power Point, thuyết trình nhóm
Tham gia thảo luận, hướng dẫn, kèm cặp qua việc thực hành kết nối đến công việc thực tế (trò chơi, bài tập)
Xem video clip minh họa, đóng vai và diễn kịch
Xử lý tình huống thực tế và kèm sách tham khảo
Kể chuyện/Chia sẻ kinh nghiệm thực tế
Từng học viên sẽ được thực hành và được góp ý, chỉnh sửa ngay tại lớp

Nội dung

Tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc
1. Tại sao giao tiếp lại thất bại?
2. Giao tiếp trong môi trường làm việc
Khái niệm giao tiếp, truyền đạt
1. Giao tiếp, truyền đạt là gì?
2. Phương pháp giao tiếp, truyền đạt
  - Giao tiếp bằng lời
  - Giao tiếp bằng văn bản
  - Giao tiếp phi ngôn ngữ
3. Làm sao để việc giao tiếp được hiệu quả hơn?
  - Sử dụng thông tin phản hồi
  - Ngôn ngữ đơn giản
  - Là người lắng nghe tốt
  - Kiểm soát cảm xúc
4. Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì?
  - Ngôn ngữ hình thể
  - Đặc điểm cơ thể
  - Hành vi khi tiếp xúc với người khác
  - Cách diễn tả ngôn từ
  - Vẻ bề ngoài
  - Môi trường
5. Lắng nghe
  - Rào cản trong việc lắng nghe
  - Những rào cản từ người truyền đạt hoặc từ thông điệp
  - Các rào cản trong kênh giao tiếp hay môi trường giao tiếp
  - Rào cản từ phía người nghe
  - Kỹ thuật lắng nghe hiệu quả
  - Cung cấp cho người nói sự chú ý về mặt cơ sở vật chất
  - Gợi người nói bày tỏ cảm xúc/suy nghĩ hoặc nói thêm nữa
  - Trình bày lại cho người nói về nội dung của thông điệp
Các bí quyết giao tiếp đạt hiệu quả cao dành cho quản lý
1. Lập kế hoạch giao tiếp
  - Thông tin
  - Con người
  - Hành động
  - Phản hồi
2. Áp dụng nguyên tắc ABC
  - Accuracy (chính xác)
  - Brevity (ngắn gọn)
  - Clarity (rõ ràng)
3. Luôn tích cực với mọi người
  - Hãy tỏ ra tích cực qua diện mạo của bạn
  - Hãy tỏ ra tích cực qua ngôn ngữ hình thể của bạn
  - Hãy tỏ ra tích cực qua giọng nói của bạn
Phương pháp giao tiếp giúp nhân viên hoàn thành mục tiêu công việc
1. Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi trong doanh nghiệp
  - Tập trung vào những cách cư xử cụ thể
  - Phản hồi liên quan đến công việc, không tập trung vào cá nhân
  - Thông tin phản hồi hướng đến mục tiêu
  - Đưa ra phản hồi đúng lúc
  - Thông tin phản hồi phải được hiểu thông suốt
  - Kiểm tra thường xuyên thông tin phản hồi
2. Giao tiếp để giao việc cho nhân viên
  - Thời gian hoàn thành cụ thể
  - Chất lượng hoàn thành
  - Đánh giá cao tầm quan trọng