Khóa học được thiết kế dành cho cả cấp quản lý và nhân viên để giúp nâng cao tinh thần đồng đội, phối hợp nhịp nhàng trong làm việc đội nhóm.

• Thuyết trình Power Point, thuyết trình nhóm
• Tham gia thảo luận, hướng dẫn, kèm cặp qua việc thực hành kết nối đến công việc thực tế (trò chơi, bài tập)
• Xem video clip minh họa, đóng vai và diễn kịch
• Xử lý tình huống thực tế và kèm sách tham khảo
• Kể chuyện/Chia sẻ kinh nghiệm thực tế
• Từng học viên sẽ được thực hành giảng dạy và được góp ý, chỉnh sửa ngay tại lớp

• Khái niệm và vai trò đội - nhóm

  1. Khái niệm nhóm
  2. Tầm quan trọng của đội - nhóm
  3. Tầm quan trọng của việc xây dựng đội - nhóm
  4. Vai trò của người đội trưởng (Teamleader)

• Nền tảng của sự thành công trong đội - nhóm

  1. Năng lực của các thành viên trong đội - nhóm
     • Năng lực của đội trưởng
     • Năng lực thực hiện công việc của các thành viên
  2. Thiết lập mục tiêu chung rõ ràng
  3. Cùng nhau phấn đấu vì mục tiêu chung
  4. Quyền lợi của cá nhân gắn liền quyền lợi và mục tiêu chung của đội - nhóm
  5. Môi trường mang nhiều động lực thúc đẩy

• Hoạt động đội - nhóm hiệu quả

  1. Lưu ý quy trình của nhóm
     • Tinh thần hợp tác
     • Làm dịu mâu thuẫn giữa các cá nhân
     • Chia sẻ thông tin
  2. Hoàn thành từng công đoạn của công việc
  3. Hỗ trợ, khuyến khích sự học hỏi trong nhóm
  4. Đánh giá hiệu suất hoạt động
     • Các phương pháp đánh giá
     • Đánh giá các thành viên
  5. Tuyển chọn và huấn luyện các thành viên trong nhóm
  6. Xây dựng bầu không khí thúc đẩy các thành viên cống hiến hết mình
  7. Nhấn mạnh yếu tố tận tâm và nhiệt tình
  8. Chia sẻ thông tin một cách cởi mở

• Giải quyết vấn đề phát sinh và mâu thuẫn

  1. Giải quyết tình trạng các thành viên hay than phiền
  2. Giải quyết mâu thuẫn
     • Tìm hiểu mâu thuẫn
     • Phân tích mâu thuẫn
     • Giải quyết mâu thuẫn trước khi xung đột diễn ra
  3. Xây dựng niềm tin để tránh mâu thuẫn

• Tổ chức họp nhóm hiệu quả

  1. Chuẩn bị cuộc họp nhóm hiệu quả
  2. Quản lý và tham gia họp nhóm hiệu quả
     • Xác định mục tiêu buổi họp
     • Tập trung vấn đề cần giải quyết, không chỉ trích cá nhân
     • Dung hòa quyền lợi vì mục tiêu chung của nhóm
     • Ủng hộ người chủ trì cuộc họp

• Liên lạc với đồng nghiệp qua điện thoại

  1. Các bước gọi điện thoại cho đồng nghiệp một cách hiệu quả
  2. Các bước nhận điện thoại của đồng nghiệp một cách hiệu quả
  3. Kiểm soát môi trường giao tiếp điện thoại
  4. Thể hiện sự nhiệt tình qua giọng nói

• Giải quyết xung đột

  1. Nguyên nhân của xung đột
     • Mục tiêu đối nghịch
     • Giá trị bị đe dọa
     • Sự chỉ trích
     • Tình cảm chi phối
     • Văn hóa của đội - nhóm
  2. Giải quyết các tình huống xung đột
     • Mô hình 4 bước giải quyết xung đột
     • Các nguyên tắc khi làm người trung gian giải quyết xung đột

2 - 3 ngày