Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
Phương pháp đào tạo
- Thuyết trình Power Point, thuyết trình nhóm
- Tham gia thảo luận, hướng dẫn, kèm cặp qua việc thực hành kết nối đến công việc thực tế (trò chơi, bài tập)
- Xem video clip minh họa, đóng vai và diễn kịch
- Xử lý tình huống thực tế và kèm sách tham khảo
- Kể chuyện/Chia sẻ kinh nghiệm thực tế
- Từng học viên sẽ được thực hành giảng dạy và được góp ý, chỉnh sửa ngay tại lớp
Nội dung
-
PHƯƠNG PHÁP TQM
- TQM là gì?
- Triết lý của Deming và cách tiếp cận quản lý
- Triết lý của Juran và cách tiếp cận quản lý
- Triết lý của Crosby và cách tiếp cận quản lý
- Đặc điểm của một công ty áp dụng thành công TQM
- Niềm tin về TQM và lý do áp dụng ngay từ lúc này
- Làm thế nào để các công ty thực hiện thành công cải tiến liên tục trong công ty của họ
-
KỸ THUẬT ỨNG DỤNG TQM
- Những sai lầm, cạm bẩy mà một công ty áp dụng TQM thành công phải tránh.
- Các bước áp dụng triển khai TQM:
- Được lãnh đạo cao nhất cam kết
- Đào tạo cho các quản lý cấp cao
- Lập ban điều hành, chỉ đạo
- Phác thảo tuyên bố tầm nhìn, sức mệnh, nguyên tắc chỉ đạo
- Thiết lập sơ đồ dòng chảy quá trình của công ty
- Tập trung vào chủ công ty/khách hàng bên ngoài và khảo sát
- Xem nhân viên như là ông chủ nội bộ/khách hàng nội bộ
- Cung cấp chương trình đào tạo chất lượng
- Thành lập nhóm cải tiến chất lượng
- Triển khai áp dụng cải tiến quá trình
- Sử dụng các công cụ của TQM
- Hiểu biết về lợi ích của TQM
- - Chi phí chất lượng
- - Chi phí cho loại công việc không thể chấp nhận
- - Chi phí cao cho chất lượng kém
- - 4 loại chi phí chất lượng
-
GIỚI THIỆU VỀ CÁC CÔNG CỤ CỦA TQM
- Activity network diagram
- Affinity diagram
- Benchmarking
- Brainstorming
- Checksheets
- Control charts: statistical process control (SPC)
- Cost-Benefit analysis
- Cost of quality analysis
- Cause-and-effect diagrams
- Customer surveys
- Dot plot
- Employee surveys
- Fishbone diagram
- Flowcharts
- Focus group interviews
- Force field analysis
- Histograms
- Is/Is-Not analysis
- Interrelationship Diagram
- Interviews: Employee, Customer, Stakeholder
- Matrix diagram
- Motivating technique
- Nominal group technique
- Operational definitions
- Pareto charts
- Pie chart
- Plus - Delta
- Prioritization matrices
- Process capability analysis
- Process decision program chart
- Productivity charting
- Quality function deployment
- Regression analysis
- Root-cause evaluation matrix
- Run chart
- Sampling
- Scatter diagrams
- Solution-selection matrix
- Stakeholder surveys
- Stratification
- Time plots
- Tree diagram
- Value engineering
Thời lượng
3 ngày